תקשורת בין אישית אפקטיבית

• מודעות עצמית מהי (חלון ג'ו-הרי)
• מרכיבי התקשורת המעגלית
• מחסומים בתקשורת וטיפול בהם
• מיומנויות הקשבה ומתן משוב
• מיומנויות הקשבה ומתן משוב
• מה בין אסרטיביות אגרסיביות ופאסיביות
• סגנונות טיפול בקונפליקטים
• טכניקות של מתן ביקורת, קבלת ביקורת והצבת גבולות