• מודעות עצמית מהי (חלון ג'ו-הרי)
• מרכיבי התקשורת המעגלית
• מחסומים בתקשורת וטיפול בהם
• מיומנויות הקשבה ומתן משוב
• מה בין אסרטיביות אגרסיביות ופאסיביות
• סגנונות טיפול בקונפליקטים
• סגנון אישי שלהם בטיפול בקונפליקטים
• טכניקות של מתן ביקורת, קבלת ביקורת והצבת גבולות .

הסדנא משלבת הרצאה תיאורטית עם משחקי מצב, סימולציות וניתוח אירועים. התוכנית מיועדת לסדנא בת 2-3 מפגשים ארוכים של 8 שעות), תלוי במידת ההעמקה הרצויה.) ניתן להעמיק לרמה של קורס בן 40 שעות.